Возврат и обмен товара в Торговом Доме «Строитель»

Торговый Дом «Строитель» рад сообщить своим клиентам об увеличении сроков возврата и обмена товара до 60 дней.

Для вашего удобства возврат товара составляет 60 дней с даты покупки, товар можно вернуть в любом из наших магазинов вне зависимости от места приобретения (в магазине на улице Гагарина, в магазине на Московском проспекте, в контакт-центре, в интернет-магазине) и способа оплаты (наличные или банковская карта).

У Вас есть достаточно времени, чтобы вернуть товар, если он Вам по каким-либо причинам не подошел. Кроме того, мы понимаем, что приобретая строительные товары, всегда есть риск ошибиться в количестве, а неожиданно возникшие технические сложности при реализации проекта могут радикально изменить требования к уже купленным стройматериалам, поэтому мы постарались сделать процесс возврата товаров удобным и быстрым.
При заказе стройматериалов, инструмента и оборудования через сайт tdstroitel.ru или по телефону Вы можете полностью или частично отказаться от заказа до момента его передачи на отгрузку. Если машина с Вашим заказом уже выехала на адрес доставки, то вам будет необходимо подписать акт возврата товара и оплатить доставку.

Возврат товара надлежащего качества

После передачи товара покупателю, срок возврата товара надлежащего качества составляет 60 календарных дней с момента фактического получения товара непосредственно от продавца или лиц представляющих продавца. Возврат товара производится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его потребительские свойства, фабричные ярлыки, товарный вид, комплектность и т. п. Отсутствие документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает вас возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара через сайт tdstroitel.ru или в оффлайн-магазине.
Возврат денежных средств за товар производится в следующих магазинах: в магазине на Московском проспекте, 186; в магазине на улице Гагарина 239 ). При возврате товара надлежащего качества покупателю возвращаются денежные средства только в размере стоимости соответствующего товара, стоимость оплаченной доставки и иных дополнительных услуг не возвращается. Доставка возвращаемых товаров надлежащего качества производится за счёт покупателя. Возможен заказ автомобиля для возврата в отделе доставки Торговый Дом «Строитель». Стоимость услуги определяется менеджером отдела доставки по весу возвращаемого материала и типу машины согласно действующим тарифам.
Оплата стоимости доставки возвращаемых товаров и, при необходимости, дополнительных услуг осуществляется наличными денежными средствами или безналично электронной банковской картой водителю-экспедитору по адресу забора товаров. Передача возвращаемого товара осуществляется по акту приема-передачи водителю-экспедитору.
Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55 утвержден «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный Товар другого размера, формы, фасона». Данный перечень указывает на невозможность возврата Товаров должного качества, обладающих индивидуально–обусловленными свойствами, если подобные товары могут быть использованы лишь приобретающим его потребителем.
Претензии по товару надлежащего качества рассматриваются в соответствии с общими правилами действующего законодательства РФ о защите прав потребителей. Сроки возврата денежных средств или обмена товара при возврате товара ненадлежащего качества определяются ст. 18-25 Закона «О защите прав потребителей». Обмен товаров регулируется общими правилами законодательства РФ о защите прав потребителей с учетом положений правил оказания услуг, изложенных на сайте tdstroitel.ru на странице «Возврат товара».

Возврат технически сложных товаров

Технически сложные товары подлежат возврату или обмену только при обнаружении существенного нарушения требований к качеству. Перечень технически сложных товаров Утвержден Постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. №924.

Возврат товара с недостатками, возникшими по вине продавца

В случае если Товар передан Вам с частичным несоблюдением или с нарушением условий Заказа по вине Продавца, касающихся ассортимента, комплектности, количества Товара, Вы имеете право известить Продавца (не позднее семи календарных дней после получения) об этих нарушениях и потребовать их устранения. Также Вы имеете право на отказ от товара и возвращение уплаченных денежных средств. В данном случае Товар должен быть возвращен Продавцу с сохранением первозданного товарного вида, его потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков.
Доставка возвращаемых товаров ненадлежащего качества производится за счёт магазина Торговый Дом «Строитель».

Гарантия

Торговый Дом «Строитель» гарантирует высокое качество товаров

Все сложные технические товары в Торговом Доме Строитель обеспечены гарантийным сроком и сервисным обслуживанием
Уважаемые покупатели интернет—магазина Торговый Дом «Строитель»! Перед доставкой заказа товар проходит предпродажный контроль качества. Приобретая строительные материалы, инструмент и оборудование в интернет-магазине Торговый Дом «Строитель» Вы получаете продукты высокого качества, имеющие все необходимые сертификаты.
Все технически сложные товары обеспечены гарантийным и послегарантийным сервисным обслуживанием. В случае, если Вами будет выявлен дефект, мы обменяем либо вернем полную стоимость товара!
Согласно п. 6 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»:
«Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.»
Гарантийный талон передается Покупателю при доставке заказа. В гарантийном талоне указывается срок гарантии, который устанавливается для каждого вида товара индивидуально, а также условия приема товара, место приема, другая полезная информация.

Общие условия гарантийного обслуживания

  1. Гарантийное обслуживание производится только при наличии правильно оформленного гарантийного талона. При покупке убедитесь, что гарантийный талон заполнен правильно, что в нем указаны верные серийные номера, относящиеся именно к Вашему товару, наименование фирмы-продавца, наименование товара, адрес сервисного центра, а также срок гарантийного обслуживания.
  2. Отсутствие чека не является причиной для отказа в гарантийном обслуживании (Статья 18, пункт 5 Закона РФ «О защите прав потребителей» — «Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.»).
  3. Гарантия недействительна в случаях когда: изделие эксплуатируется с нарушением правил эксплуатации: потеря работоспособности изделия вызвана механическим повреждением, халатным отношением (попадание внутрь изделия посторонних предметов, жидкостей, насекомых и т.п.), имеющее сильные загрязнения, подвергшиеся модернизации пользователем, которая привела к нарушению работоспособности оборудования; нарушены технические условия эксплуатации (эксплуатация при повышенном либо пониженном напряжении питающей электросети); нарушены гарантийные или технические пломбы, произведен самостоятельный ремонт или изменение внутренней коммутации, адаптация изделия или модификация; повреждения вызваны стихийными бедствиями.
  4. Гарантия не распространяется на прилагаемые к изделию расходные материалы (сверла, угольные щетки, шлифовальные и отрезные диски, патроны, аккумуляторы и зарядные устройства (кроме литиевых аккумуляторов Metabo LI) и т.п.).
  5. Доставка изделия в сервисный центр осуществляется покупателем самостоятельно.
  6. Правила и сроки нахождения изделия в Сервисном центре устанавливаются Сервисным центром. Магазин не несет ответственности за возможный отказ и/или уклонение от гарантийного обслуживания изделия Сервисным центром.

Сервисное обслуживание

При возникновении проблем с товаром, приобретенным в нашем магазине и интернет—магазине, Вам необходимо обратиться в авторизованный Сервисный центр. Ваше оборудование будет принято у Вас по акту приема-передачи для проверки заявленной неисправности и подтверждения гарантийного статуса.
При необоснованной претензии и не подтверждении заявленного Покупателем дефекта, Продавец (Сервисный центр) оставляет за собой право взимания с покупателя стоимости проверки изделия в соответствии с расценками Продавца (Сервисного центра).
Срок проверки неисправности - не более 45-и дней.
По истечении данного срока, при подтверждении дефекта, фирма по договоренности с Покупателем осуществляет: замену изделия на идентичное, замену изделия на аналогичное по характеристикам (с внесением покупателем доплаты в том случае если стоимость аналога превышает стоимость заменяемого изделия, либо с возмещением клиенту части стоимости в случае если стоимость аналога ниже стоимости заменяемого изделия); возврат Покупателю уплаченных за изделие денежных средств.
Замена изделия на новое, а также возврат денежных средств осуществляются только при наличии заключения авторизованного Сервисного центра. Адреса авторизованных сервисных центров смотрите ниже.

Адреса сервисных центров:

Bosch, Dremel

  • ООО Пром-Сервис. Адрес: г. Калининград, ул. Проспект Мира, 142. Телефон: +7 (4012) 998-074
  • ООО Инстрой. Адрес: г. Калининград, ул. Невского, 137. Телефон: +7 (4012) 365-210, +7 (4012) 464-235

Bort, Omax

  • ООО Борт Тулс. Адрес: г. Калининград, ул. Катина, 4. Телефон: +7 (4012) 337-188, +7 (967) 353-54-84

DDE, Quattro Elementi

  • ИП Мирзабеков М. Б. Адрес: г. Калининград, ул. Первомайская, 17. Телефон: +7 (909) 783-541
  • ИП Трибуц М. В. Адрес: г. Калининград, ул. Проспект Мира, 142. Телефон: +7(4012) 998-074
  • ИП Воронина Т. М. Адрес: г. Калининград, ул. Нарвская, 54 корпус 2. Телефон: +7 (900) 346-14-66

Elitech, Wert

  • ООО Инстрой. Адрес: г. Калининград, ул. Невского, 137. Телефон: +7 (4012) 365-210, +7 (4012) 464-235
  • ИП Онищенко В.А. Адрес: г. Калининград, ул. Горького, 107. Телефон: +7 (911) 472-80-51

Hitachi, Robbyx, Atto Moto, Phonex

  • ООО Стройтех. Адрес: г. Калининград, ул. Аллея Смелых, 31 Г. Телефон: +7 (4012) 686-055

Worker, Диолд

  • ООО Балтик инструментал компани. Адрес: г. Калининград, ул. Литовский вал, 40. Телефон: +7 (4012) 938-028, +7 900 5663073

Ресанта, Huter

  • ООО Технопром. Адрес: г. Калининград, ул. Ялтинская, 129. Телефон: +7 (4012) 763-609

Milwaukee, AEG, Ryobi

  • ООО Серпантинас. Адрес: Калининградская обл., Гурьевский р-н, п. Васильково, ул. 4-ая Б. Окружная, 61 А. Телефон: +7 (4012) 595-012

Metabo

  • ООО Технобалтика. Адрес: г. Калининград, ул. Суворова, 46 А. Телефон: +7 (4012) 690-007, +7 (4012) 690-011, +7 (4012) 690-000

Makita

  • Сервисный центр Профиль. Адрес: г. Калининград, ул. Московский проспект, 275. Телефон: +7 (4012) 555-275
  • ООО Светотехника ТК Электроцентр. Адрес: г. Калининград, ул. Московский проспект, 195. Телефон: +7 (4012) 777-999 доб. 678, +7 (905) 677-41-22

DeWalt, Stanley, Black@Decker

  • ИП Скрицкий О. И. Адрес: г. Калининград, ул. Московский проспект, 253. Телефон: +7 (4012) 590-606, +7 (4012) 590-613

Фиолент

  • ИП Мирзабеков М. Б. Адрес: г. Калининград, ул. Первомайская, 17. Телефон: +7 (909) 783-541
  • ООО Инстрой. Адрес: г. Калининград, ул. Невского, 137. Телефон: +7 (4012) 365-210, +7 (4012) 464-235
  • ИП Онищенко В.А. Адрес: г. Калининград, ул. Горького, 107. Телефон: +7 (911) 472-80-51

Husqvarna

  • ООО Технобалтика. Адрес: г. Калининград, ул. Суворова, 46 А. Телефон: +7 (4012) 690007, +7 (4012) 690011, +7 (4012) 6900-00
  • Магазин и Сервисный Центр "Husqvarna". Адрес: г. Калининград, ул. Проспект Калинина, 79/83. Телефон: +7 (4012) 642-336

Wester

  • ИП Онищенко В.А. Адрес: г. Калининград, ул. Горького, 107. Телефон: +7 (911) 472-80-51
  • ИП Мирзабеков М. Б. Адрес: г. Калининград, ул. Первомайская, 17. Телефон: +7 (909) 783-541
  • ИП Воронина Т. М. Адрес: г. Калининград, ул. Нарвская, 54 корпус 2. Телефон: +7 (900)346-14-66